Customer Success Manager

Ben je een ervaren Customer Success professional die het leuk vindt om klanten om te zetten in langdurige partners, en zoek je werk met echte betekenis?

Bij ChurchDesk – nu ook inclusief Hagru – groeien we in Nederland en zijn we op zoek naar een Customer Success Manager voor ons team in Groningen.

Je beheert een portefeuille van Nederlandse kerken en gemeenten die Hagru of ChurchDesk al gebruiken. Je begeleidt hun onboarding, zorgt ervoor dat het platform hun dagelijkse werk echt ondersteunt en laat zien waar ChurchDesk nog meer waarde kan toevoegen.

Herken je jezelf hierin?

Je weet hoe goede customer success eruitziet: een gestructureerde onboarding, proactief accountmanagement, sterke klantbehoud en goed getimede gesprekken over uitbreiding. Je voelt je even comfortabel bij het begeleiden van een vrijwilliger bij de eerste keer inloggen als bij het bespreken van een upgrade met een kerkenraad. Een kerkelijke achtergrond is niet nodig. Wat telt, is dat je nieuwsgierig bent naar de wereld van onze klanten en echt gemotiveerd bent om hen succesvol te maken.

Jouw rol: Onboarding, Advies en Groel

• Nieuwe klanten onboarden: Je begeleidt kerken bij de inrichting en training tot hun eerste successen, zodat ze vanaf dag één vertrouwen hebben in het platform.

• Eigenaar van je portefeuille: Je bent het vaste aanspreekpunt voor je klanten, begrijpt hun werkprocessen en doelen en helpt hen het maximale uit het platform te halen.

• Gebruik en klantbehoud stimuleren: Je houdt het gebruik en de klanttevredenheid in de gaten, signaleert risico's vroegtijdig en handelt proactief.

• Je accounts laten groeien: Je herkent kansen voor upselling en cross-selling en voert die gesprekken met zelfvertrouwen, altijd met de echte waarde voor de klant voorop.

• De stem van de klant: Je deelt inzichten met onze product- en salesteams en helpt zo ChurchDesk verder te ontwikkelen voor de Nederlandse markt.

• Aantoonbare ervaring in Customer Success: Meerdere jaren ervaring in customer success, accountmanagement of een vergelijkbare rol, bij voorkeur in B2B SaaS.

• Commerciële drive: Een bewezen staat van dienst in het behouden van klanten en het laten groeien van accounts via upselling of cross-selling.

• Onboarding- en trainingsvaardigheden: Je kunt software helder uitleggen aan mensen met heel verschillende niveaus van digitale ervaring.

• Gestructureerd en zelfstandig: Je beheert je portefeuille met duidelijke prioriteiten, opvolging en meetbare resultaten.

• Nieuwsgierig naar de wereld van onze klanten: Een kerkelijke achtergrond is niet vereist, maar je bent oprecht geïnteresseerd in hoe kerken werken en vindt het leuk om vertrouwen met hen op te bouwen. Ervaring in de non-profit- of kerkelijke sector is een pré.

• Sterke communicatieve vaardigheden: Je spreekt vloeiend Nederlands en hebt een goede beheersing van het Engels.

Wat wij bieden

• Een rol in een groeiend bedrijf met een sterke focus op persoonlijke en professionele ontwikkeling — inclusief toegang tot een toegewijde coach om je voortdurende groei te ondersteunen.

• Een transparante en ondersteunende feedbackcultuur — we groeien samen, leren van elkaar en communiceren open.

• Onvergetelijke teamervaringen — van bedrijfsevenementen tot zeiltrips in Kroatië, skitripjes en bezoeken aan ons kantoor in Berlijn.

• 30 vakantiedagen – omdat rust belangrijk is.

• Zin in een andere omgeving? Kom ons bezoeken in Kopenhagen, Berlijn of Oslo! Wij vergoeden al je reis- en verblijfkosten, zodat je samen met het team kunt werken en de lokale sfeer kunt proeven.

Over ChurchDesk

Bij ChurchDesk geloven we dat de kerk een belangrijke rol speelt in de samenleving. Ons platform wordt door duizenden gemeenten gebruikt om hun werk te organiseren, de communicatie met leden te verbeteren, meer mensen te bereiken en nieuwe manieren van fondsenwerving te ontsluiten.

Onze klanten maken deel uit van een van de grootste en oudste instituten ter wereld: de Kerk. Deze ondergaat grote veranderingen om zich voor te bereiden op de toekomst — en wij zijn er om die transformatie te ondersteunen. Voor kerken in heel Europa is het cruciaal om efficiënter te werken en verbonden te blijven met hun leden en gemeenschappen.

ChurchDesk bestaat inmiddels meer dan 15 jaar en is geëvolueerd van een startup naar een internationaal bedrijf dat klanten in heel Europa bedient. En we zijn nog maar net begonnen!

We leven onze waarden actief na in ons dagelijks werk:

#challenge: We dagen onszelf — en onze klanten — uit om continu te verbeteren. We werken als een professioneel sportteam: met ambitie, discipline en een sterke teamgeest.

#dogoodbusiness: Goed zakendoen is een marathon, geen sprint. Het vereist uithoudingsvermogen, kwaliteit en integriteit — elke dag weer.

#jointheride: De reis is net zo belangrijk als de bestemming. Maak er deel van uit, vier successen — en heb plezier! We hechten er veel waarde aan om samen te zijn, vooral op kantoor.